🚨 장애처리 관리 시스템

🎯 1. 시스템 개요

시스템 목적

장애처리 관리 시스템은 IT 운영팀에서 발생하는 다양한 장애를 체계적으로 관리하고, 장비 재고를 효율적으로 운영하기 위해 개발된 통합 관리 시스템입니다.

주요 기능

시스템 접근

시스템에 접근하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 웹 브라우저에서 시스템 URL로 이동
2. 그누보드 계정으로 로그인
3. 관리자 권한이 있는 경우 모든 기능 사용 가능

📊 2. 대시보드 사용법

대시보드 접근

시스템 메인 페이지인 dashboard.php에서 전체 현황을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

주요 구성 요소

📈 통계 카드

오늘, 이번 주, 이번 달의 장애 발생 현황을 한눈에 확인할 수 있습니다:

• 총 장애 건수: 해당 기간의 전체 장애 수
• 처리 완료: 해결된 장애 수
• 진행 중: 현재 처리 중인 장애 수
• 대기 중: 아직 처리되지 않은 장애 수

📈 장애 발생 추이 차트

최근 7일간의 장애 발생 패턴을 시각적으로 확인할 수 있습니다. 각 막대는 해당 날짜의 총 장애 건수를 나타냅니다.

🚨 긴급 알림

🔄 자동 새로고침

대시보드는 5분마다 자동으로 새로고침되어 최신 정보를 유지합니다. 우측 상단에서 실시간 시간을 확인할 수 있습니다.

퀵 액션 버튼

화면 우측 하단의 플로팅 버튼으로 주요 기능에 빠르게 접근할 수 있습니다:

키보드 단축키

더 빠른 작업을 위한 키보드 단축키:

• Ctrl + N: 새 장애 등록
• Ctrl + D: 대시보드 새로고침
• Ctrl + L: 장애 목록으로 이동

📅 3. 일일 장애 관리

장애 등록하기

1. 새 장애 등록 버튼 클릭
   메인 화면에서 "➕ 새 장애 등록" 버튼을 클릭합니다.
2. 기본 정보 입력
   날짜, 신고 시간, 사이트, 부서명을 입력합니다.
3. 장애 정보 입력
   심각도와 상태를 선택하고, 장애 증상을 상세히 기록합니다.
4. 처리 정보 입력
   처리 내용, 완료 시간, 소요 시간을 입력합니다.
5. 저장
   "💾 등록하기" 버튼을 클릭하여 저장합니다.

심각도 분류

장애의 영향도에 따라 다음과 같이 분류합니다:

처리 상태 관리

장애 수정 및 삭제

등록된 장애는 다음과 같이 관리할 수 있습니다:

• 수정: 각 장애 항목의 "수정" 버튼을 클릭하여 정보를 업데이트할 수 있습니다.
• 삭제: "삭제" 버튼을 클릭하면 확인 메시지 후 해당 장애가 완전히 삭제됩니다.

자동 저장 기능

장애 등록 폼에서는 입력 중인 내용이 3초마다 자동으로 임시 저장됩니다. 브라우저를 닫았다가 다시 열어도 작성 중이던 내용을 복원할 수 있습니다.

📦 4. 재고 관리

납품/재고 등록

1. 등록 페이지 접근
   "📦 납품/재고등록" 버튼을 클릭합니다.
2. 기본 정보 입력
   품명, 카테고리, 상태를 선택합니다.
3. 수량 정보 입력
   납품/등록 수량과 최소 재고량을 입력합니다.
4. 위치 정보 입력
   보관 위치를 명확하게 기록합니다.
5. 저장
   모든 정보를 확인 후 등록합니다.

재고 상태 분류

상태	설명	색상 표시
정상	충분한 재고 보유	녹색
주의	최소 재고의 150% 이하	노란색
부족	최소 재고량 이하	빨간색
품절	재고 0개	회색

출고 처리

1. 출고 등록 접근
   재고 목록에서 "출고" 버튼을 클릭하거나 상단의 "📤 출고 등록" 버튼을 클릭합니다.
2. 출고 품목 선택
   드롭다운에서 출고할 품목을 선택합니다.
3. 출고 정보 입력
   출고 수량, 출고일, 출고 사유를 입력합니다.
4. 재고 확인
   시스템이 자동으로 현재 재고를 확인하고 출고 가능 여부를 검증합니다.
5. 출고 완료
   "📤 출고 등록" 버튼을 클릭하여 출고를 완료합니다.

재고 알림 시스템

시스템은 다음과 같은 경우 자동으로 알림을 표시합니다:

• 재고가 최소 재고량 이하로 떨어진 경우
• 재고가 완전히 소진된 경우
• 대시보드와 메인 화면에서 실시간으로 재고 부족 알림 확인

📊 5. 보고서 작성

주간 보고서 작성

매주 발생한 장애를 요약하여 관리자에게 보고할 수 있습니다.

1. 주간 요약 탭 선택
   메인 화면에서 "📊 주간 요약" 탭을 클릭합니다.
2. 보고서 작성
   "➕ 주간 보고서 작성" 버튼을 클릭합니다.
3. 기간 입력
   보고 기간을 "2025년 5월 4주차" 형식으로 입력합니다.
4. 통계 입력
   총 장애 건수와 처리 완료 건수를 입력합니다.
5. 개선사항 기록
   주요 개선사항과 특이사항을 상세히 기록합니다.
6. 저장
   보고서를 저장하여 완료합니다.

월간 분석 보고서

월별 장애 현황을 종합 분석하여 장기적인 개선 방향을 수립합니다.

포함 내용

• 기본 통계: 총 장애 건수, 처리 완료 건수
• 성능 지표: 평균 처리 시간, 사용자 만족도
• 개선 활동: 예방 조치사항 기록
• 계획 수립: 다음 달 개선 계획 및 목표

보고서 관리

작성된 보고서는 다음과 같이 관리할 수 있습니다:

• 수정: 기존 보고서의 내용을 업데이트할 수 있습니다.
• 삭제: 불필요한 보고서를 삭제할 수 있습니다.
• 내보내기: Excel 또는 PDF 형식으로 내보낼 수 있습니다.

📊 6. 데이터 내보내기

내보내기 인터페이스 접근

상단의 "📊 내보내기" 버튼을 클릭하여 데이터 내보내기 페이지로 이동합니다.

업무 및 재고 기록 내보내기

지원하는 데이터 유형

• 장애처리 내역: 선택한 기간의 모든 장애 처리 기록
• 재고 입고내역: 납품 및 입고 내역
• 재고 출고내역: 출고 및 사용 내역
• 통합 업무일지: 장애처리와 출고 내역을 통합한 업무일지

기간 선택 옵션

보고서 및 통계 내보내기

• 주간 보고서: 작성된 모든 주간 보고서
• 월간 보고서: 작성된 모든 월간 분석 보고서
• 현재고 현황: 현재 시점의 전체 재고 현황
• 기간별 장애 통계: 선택한 기간의 장애 발생 통계

파일 형식

내보내기 과정

1. 데이터 유형 선택
   내보낼 데이터의 종류를 선택합니다.
2. 기간 설정
   필요한 경우 기간을 설정합니다.
3. 파일 형식 선택
   Excel 또는 PDF 버튼을 클릭합니다.
4. 다운로드
   새 창에서 파일이 생성되어 다운로드됩니다.

💡 7. 사용 팁 및 주의사항

효율적인 사용 방법

🚀 생산성 향상 팁

장애 등록 시 주의사항

• 시간 정보: 신고 시간과 완료 시간을 정확히 입력하여 처리 시간을 추적하세요.
• 상세한 증상 기록: 향후 유사 장애 대응에 도움이 되도록 상세히 기록하세요.
• 처리 과정 문서화: 수행한 모든 조치사항을 순서대로 기록하세요.
• 상태 업데이트: 장애 처리 진행 상황에 따라 상태를 적절히 업데이트하세요.

재고 관리 베스트 프랙티스

• 최소 재고량 설정: 각 품목의 사용 빈도를 고려하여 적절한 최소 재고량을 설정하세요.
• 정기적인 재고 확인: 월 1회 이상 실제 재고와 시스템 재고를 대조하여 정확성을 유지하세요.
• 출고 사유 명시: 출고 시에는 사용 목적과 담당자를 명확히 기록하세요.
• 보관 위치 표준화: 보관 위치 명칭을 표준화하여 일관성을 유지하세요.

보고서 작성 가이드라인

• 객관적 데이터: 주관적인 의견보다는 객관적인 데이터와 사실을 기반으로 작성하세요.
• 개선 방향 제시: 문제점 지적과 함께 구체적인 개선 방안을 제시하세요.
• 정기적인 작성: 주간/월간 보고서는 정해진 주기에 맞춰 꾸준히 작성하세요.
• 과거 데이터 활용: 이전 보고서와 비교하여 추이와 변화를 분석하세요.

문제 해결

🔧 일반적인 문제와 해결책

데이터 보안

• 시스템 사용 후에는 반드시 로그아웃하세요.
• 공용 컴퓨터에서는 브라우저 자동 로그인 저장을 하지 마세요.
• 민감한 정보가 포함된 내보내기 파일은 안전한 곳에 보관하세요.
• 정기적으로 비밀번호를 변경하세요.

업데이트 정보

시스템은 지속적으로 개선되고 있습니다. 새로운 기능이나 변경사항이 있을 때는 별도 공지를 통해 안내드립니다.